Politica di Resi e Rimborso

1. Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa europea, i clienti hanno il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione via email a:

essenzeinparole@gmail.com

indicando:

numero dell’ordine

prodotto/i da restituire

eventuali note aggiuntive

2. Condizioni di Reso

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale.

Il diritto di recesso non si applica a:

prodotti personalizzati su richiesta del cliente

prodotti realizzati su ordine

prodotti aperti o utilizzati per motivi igienici

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto.

3. Procedura di Reso

Contatta il servizio clienti all’indirizzo essenzeinparole@gmail.com entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Riceverai istruzioni su come preparare e spedire il prodotto.

Spedisci il prodotto secondo le indicazioni ricevute.

Conserva la ricevuta della spedizione fino a conferma dell’avvenuto reso.

4. Tempi di Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua integrità, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

5. Prodotti Difettosi o Danneggiati

In caso di prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto, il cliente ha diritto alla sostituzione gratuita del prodotto.

Per richiedere la sostituzione:

Invia una email a essenzeinparole@gmail.com allegando foto del difetto o danno.

Il nostro servizio clienti ti indicherà come restituire il prodotto e ricevere la sostituzione.

6. Contatti per Assistenza

Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi, contatta il servizio clienti:

Email: essenzeinparole@gmail.com